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范老太负气离家,北海音信网
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东北网齐齐哈尔4月17日电 范老太负气离家“明星”帮返程

东北网齐齐哈尔10月15日电 真情服务温暖旅客 齐齐哈尔火车站用实际行动迎接党的十七大召开

东北网齐齐哈尔6月20日电 齐齐哈尔火车站“侯桂荣服务台”设立的诚信账户,百余天就为18名旅客解了燃眉之急。

4月12日下午4时30分,齐站“侯桂荣服务台”明星客运员李晓丽将63岁老太太范淑珍送上了2210次列车,使这个负气离家的老太太踏上了前往大儿子家的旅途。

10月10日9时24分,K40次列车徐徐开动,列车上的张先生与岳父、岳母不住地向站台上的服务明星李晓丽挥手告别,感激之情溢于言表。

6月12日下午2时许,在车站母婴候车室内“侯桂荣服务台”前,一名40多岁的中年男子转来转去,服务台负责人李晓丽上前询问,这名男子说,他是早晨从牡丹江乘车来齐中转的,准备乘当晚428次列车到西安,没想到身上带的银行卡消磁了,他拿不出现金买票,并说能不能将自己的手机押下,借点钱给他。

4月12日早晨7时20分许,齐站“侯桂荣服务台”明星客运员李晓丽刚上班,就发现一个老太太在一楼候车厅里乞讨。李晓丽主动请老太太到服务台前,向她讲明车站内禁止乞讨,并询问老人有什么难处需要帮忙。老太太被李晓丽一问,坐在那里默不做声。当时有个残疾人要乘坐2510次列车出行,李晓丽忙着用轮椅送残疾人进站里,就请老太太坐着等她回来。可送完站回来后,老太太已不知去向。

当日6时许,张先生拨通了李晓丽的服务热线,预约8时送两位老人进站。张先生的岳父81岁,患脑血栓综合症,左手左脚行动不便;岳母79岁,患淋巴癌,不能走路。这次到齐市看中医,准备乘K40次前往北京再转乘回厦门。李晓丽了解情况后,一面为张先生一行安排进站路线,一面与北京站值班站长联系用轮椅接送站事宜,又与北京西站联系,请客运员帮忙照顾。

李晓丽听后笑着告诉这名男子,不用押手机,只要你能和家人联系上,问题就好解决了。可以让你的家人把钱汇到诚信账户上,然后你再把钱取出来买票。该男子很快通过这个方法让家人汇来了300元钱买了车票。

下午1时,老太太又犹犹豫豫地找到了“侯桂荣服务台”。经过李晓丽耐心开导,老太太终于说出了自己的处境。老太太名叫范淑珍,吉林省长岭县人,4月11日因和老伴负气离家出走,于当晚来到了齐齐哈尔。

8时,李晓丽先后用轮椅送两位老人进站,背老人上车,并委托列车员照顾。老人得知李晓丽已经为他们联系完北京站和北京西站的接送事宜,非常感动。张先生感激地说,谢谢李晓丽的热心帮助,齐站的“链接式”服务做得真是细致周到。

据齐站客运车间党总支书记朱寅辉介绍,服务台设立“诚信账户”的初衷,就是为了方便旅客,从运行情况来看,确实解决了一些旅客的燃眉之急,得到了许多旅客的认可。

举目无亲又身无分文的她已经两顿没有吃饭了。李晓丽了解情况后,给范老太太买来一碗面条,并让老人说出子女的联系方式,然后几经周折联系上了家住大连市的老太太的大儿子。起初,老太太的大儿子不情愿管老人,李晓丽在近10分的通话中做他工作,费了不少口舌才使老太太的儿子同意接老人,并答应通过服务台设立的“应急账号”给老人汇来50元车费钱。此后,李晓丽帮老太太取出钱买了车票,通知老太太的大儿子接站时间,然后自己掏钱给老太太买了车上吃的食品,将老太太送上了列车。

据客运书记朱寅辉介绍,今年7月份以来,李晓丽连续当选为“感动鹤城十佳市民”、黑龙江省“百名道德模范”和哈局“十佳服务明星”。齐站以此为契机,在全站推广李晓丽的服务技巧,打造“服务明星网络”。

延伸“链接式”服务仅是齐站喜迎十七大的举措之一。为迎接十七大的召开,齐站在服务台、检票口配备了服务“百宝箱”,把应急药品、老花镜、市区交通图、方便袋、胶带纸、行李绳等物品免费提供给需要的旅客。

他们进一步美化环境,预计投入200多万元的出站口改造工程已见雏形,预计10月末竣工验收;调整了米兰、橡胶树、毛叶竹等名贵花木的摆放位置,不断营造生态园式的候车环境;在大厅显示屏上打出“构建和谐车站,喜迎十七大召开”的标语。

齐站广播每天定时播出新闻简报,增加迎接十七大召开的信息;安排十余种温情提示广播,为旅客提供既有思想内容,又富有人情味的贴心服务。为保证十七大期间安全的候车环境,站内增设了监控设备,共设有32台监视器、73个摄像头,一整套检查防护系统为防止危险品漏检、防止不法分子非法活动、确保旅客生命财产安全提供了可靠的保证。

一位旅客深有感触地说,十七大即将召开,齐站的服务不仅越来越方便,越来越人性化,连各种细微设计也越来越体贴。

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