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小车延保商场大误区多,DongFengCitroenC4L世嘉陷品
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上海利真保修人员老吴这时赶紧提醒到,客户的车辆为非中规车,去4S店还需收取检测费,如再加上更换的零部件至少也是好几百,为这样的小问题耗时、耗力、费钱不值当。老吴表示先到现场帮王先生检测,如若真的如判断一样只需要更换保险丝,将为他免费服务。

服务得人心 车娃娃成车主延保路上的最大助力者

厂家:针对电磁阀维修一事,记者以消费者身份拨打了东风雪铁龙服务热线,得到的答复是“由于我们没有办法帮您做车辆检查,所以还是得让4S店与您进行沟通。”

上海利真告诉我们,点烟器是许多司机们每天出行必不可少的工具,如果该部件的损坏,会对车主的出行造成不必要的麻烦,可是点烟器作为一个小部件,也不至于为了点烟器专门跑一趟4S店或汽车维修场。

目前,已经有越来越多的车主认可并享受到了车娃娃汽车延保所带来的福利。车主可以获得额外的保障,如果重要部件出现故障,无需花费。

声音

在最近的一场利真延保维修案例上,上海利真工作人员向我们提到,事情发生在一个客户王先生身上。一早,王先生如往常一样准备上班,启动车辆时发现点烟器无法工作了。王先生的爱车是宝马 X3 2.0T 中东版,已经购买了上海利真的非中规利致产品,在点烟器损坏的第一时间,王先生立即拨打了上海利真热线进行报案。

中国的汽车延保从2008年左右,一些专业汽车延保公司的成立才开始向专业化方向发展,并逐渐形成较为丰富的商业模式,有保险人主导、整车厂/4S店经销商主导、第三方延保管理机构主导几种常见模式。其中,以车娃娃为代表的第三方汽车延保服务商逐渐走入大众视野,并成为车主的有力保障。

电磁阀损坏自动跳挡

最后,上海利真也跟车主提到,关于点烟器的保险丝,实际上只是一个很小的零部件,车主们在车上备用几个即可,以便发生故障时,自己可以随时更换。往往一些小的问题,虽然影响不大,可也是车主出行路上的一个安全隐患。

对于经销商来说,卖车时送延保比直接降价好,而且还能留住客人在更长的时间里坚持到4S店进行维修保养。而延保期间车主将继续被4S店绑定,维修保养只能选择到4S店,这让很多车主不爽。另外,车子接下来到底会不会出问题,谁也不知道。不出问题最好,但是不出问题的话,很多车主认为这笔延保费花得似乎又冤枉。可见,部分消费者对于汽车延保还存在一定的误区。

案例1

随后老吴询问了客户的地址,带着检测仪、工具箱和保险丝前往进行处理。到达约定地点后,老吴与王先生取得了联系,在检查过程中,故障如当初判断的一样,确诊为保险丝损坏,老吴为客户更换之后,点烟器也恢复了正常。

真正的延保需打破传统延保服务弊端

厂家:针对多次更换发动机零部件,但故障灯始终报警一事,记者以消费者身份致电东风雪铁龙服务热线,得到的答复是“因无法检查车辆问题,会记录上述情况,并将客户需求告知4S店,请4S店与客户联系再进行协商处理。”

上海利真保修人员老吴,在接到了上海利真总部分配的任务后,立即与客户取得了联系,依据客户的描述,老吴基本判断为保险丝问题导致。客户知道保险丝为易损件,并不在保修范围内,于是决定自己前往4S店维修。

近几年来,汽车延保行业一直走在汽车后市场的前列,并成为具有影响力的行业之一。然而,目前汽车延保业务在中国市场渗透率仍然比较低。相关数据显示,欧美汽车延保渗透率在40%以上,而我国汽车延保市场新车延保业务渗透率平均不足10%,很大一部分消费者并不认为延保有多大含金量,厂商也通常只能把它作为增加新车竞争力的附加条件。

发动机故障灯一再报警

王先生见此十分感动,他说感受到了上海利真延保服务对于客户的用心之处,虽然维修部件小,甚至不在理赔范围内,上海利真也没有就此不闻不问。他也相信无论在何时、何地,车辆只要发生问题,上海利真都会为了客户的方便第一时间赶到客户身边。

汽车作为特殊商品来说,涵盖的零部件较多。除正常使用造成磨损及零部件自身寿命因素外,各种特殊的驾驶环境及车主不同的驾驶习惯也是影响车辆使用的重要因素。现在的汽车消费市场正在不断升级,消费者对于质的要求也在不断的提升,越来越注重汽车延保的性价比,像车娃娃这样,只有真正做到物有所值,才能让客户使用的更加安全放心。

“2009年的车都是可以免费更换电磁阀,为什么我的不能?”对于以2009年为界划分电磁阀是否在保修范围内,吴先生表示不解。此外,吴先生称,4S店也承认电磁阀一般不会被人损坏。“如果是电磁阀本身质量问题,还请厂家能够给个说法。要知道如果行驶在高速上突然降挡的风险有多大。”

汽车延保即汽车延长保修服务,是指车辆过了原厂保修期(大部分车辆是购买满3年或行驶10万公里)后,相关机构所提供的延长年限及里程的保修服务,是对过了原厂质保期汽车的有力保障。

经销商:在更换高压油泵后,王先生发现车辆动力下降很明显,发动机噪音也很大。对此,4S店称更换高压油泵不会造成该问题。

根据欧美汽车市场的发展规律,在未来几年内,随着脱离原厂质保期的车辆存量大幅增加,国内汽车延保服务市场将迎来井喷式发展,市场规模将逼近1000亿元。加快创新,只有站在时代的前线,才能在风口到来时真正以未雨绸缪的姿态迎接新的风口,抢占行业的制高点。相信,车娃娃必将成为每一位车主在延保路上的助力者。

于是,吴先生到4S店进行检查,4S店检查后称是变速箱电磁阀故障,需要更换。同时,4S店称2009年以后购买的车辆,电磁阀都不在保修范围内,并且吴先生的车辆已经超出了质保日期,因此更换电磁阀需要吴先生自费。

与传统延保行业不同,花小钱,省心省力,是车娃娃延保的特点。车娃娃延保可为车辆提供延长保修服务,最长保障8年,20万公里,具有时间长,服务广,赔付方便的特点,同时可在APP中实现实时报价与直接购买。车娃娃的延保服务范围,不仅涵盖了对汽车发动机、变速箱、传动系统、制动系统、燃油系统以及电气系统,而且覆盖整车上万个零部件,为车辆提供有力保障。

“到底是什么原因造成的发动机故障灯一再报警,是不是发动机有什么问题,4S店始终没有给出一个说法。”尽管目前发动机故障灯报警已解除,但王先生很担心行驶过程中又会有什么突发问题。在向厂家投诉过该问题后,厂家回复王先生称会跟4S店沟通此事。

以北京市海淀区的王先生为例,王先生2019年8月13日参保,时隔两月汽车发生故障。王先生及时致电车娃娃报修,车娃娃第一时间安排收集资料,确定车辆有明显的噔噔噔的声音,并且减震器有漏油现象,最终确定为4驱耦合器故障,立即更换4驱耦合器和左后减震器总成,总维修金额8750,车娃娃支付维修款,用户提车即走,省去大量时间金钱。王先生也对车娃娃产品非常认可。

车主吴先生于2012年初购买了2012款雪铁龙世嘉。今年春节前后的一次行驶途中,车辆突然出现挡位自动跳挡的情况,电脑报警显示屏中会显示运动模式、雪地模式,并提示变速箱故障。吴先生停车熄火检查,没发现什么问题,于是重新打火启动车辆,故障灯解除报警。但是,车辆行驶几十公里后,变速箱故障灯再次亮起,熄火重新启动车辆后,故障灯会熄灭。

东风雪铁龙C4L

如今,经过十几年的飞速发展,汽车早已走进千家万户,汽车销量更是不断攀升。但与此同时,消费者的投诉也在不断攀升,汽车售后服务领域暴露出的问题越来越多。

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东风雪铁龙世嘉

声音

经销商:针对电磁阀维修一事,在车主向厂家投诉后,4S店与车主进行了沟通,4S店答应为车辆免费更换电磁阀。目前,电磁阀已经进行了更换。

为此,在今年3·15系列专题中,记者从缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台车质网上获取了部分汽车品牌的投诉案例,并采访了相关车主、经销商及厂家,将这些售后服务领域暴露的问题呈现给读者。

家住武汉的王先生在2015年5月购买了东风雪铁龙C4L 1.6T车型,此后有一次开车去广西的途中,发动机故障灯报警,在车辆将要开到当地修理厂时,故障灯报警解除。于是,王先生回到武汉后前往4S店进行检查,4S店未检查出原因,但更换了一个节气门。此后,上述问题未再出现,直到一年以后。今年1月26日,车辆的发动机故障灯再次亮了,王先生在2月3日到4S店进行检查,4S店称是汽油泵有问题,并更换了汽油泵,但是车还没开出4S店,发动机故障灯就又亮了,4S店称是喷油嘴有问题。2月6日,订购的喷油嘴到货后,王先生到店更换了喷油嘴,但仍然是车还没开出4S店,发动机故障灯再次报警。2月11日,王先生再次来到4S店,更换了汽油滤芯,故障码消除,但在下午用车时,问题又出现了。最终,4S店告知王先生需要更换高压油泵,目前已更换,发动机故障灯暂时没再报警。

案例2

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