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事在人为智能打败了柯洁,Ali小蜜入选
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2月27日,《麻省理工科技评论》发布2019年“全球十大突破性技术”预测榜单,阿里巴巴成为唯一入选该榜单行业引领者(key players)的中国企业,流利对话的阿里小蜜被认为是有望引领AI助手巨大进化的代表。

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前两年AlphaGo接连击败了李世石和柯洁,人工智能一下走到了大众眼里。世界各大企业每年数以亿记的投入可不只是为了让人工智能学会下棋。他们瞄准的是人工智能为了对于很多传统行业的颠覆和创新。

《麻省理工科技评论》认为,阿里小蜜不只是简单执行人类指令,而是能够理解复杂的语音语义,并与人类进行真实对话。榜单举例说:“在中国,消费者正在习惯阿里巴巴 的 阿里小蜜。阿里小蜜通过电话协调包裹递送,还可以与顾客讨价还价。”

2019年“全球十大突破性技术” 图片来源:《麻省理工科技评论》

比如客服行业,客服职位是个苦差事,面对大量投诉和描述不清的问题,客服小姐姐抑郁症比例非常之大。如果能让一个像钢铁侠的管家贾维斯那样的,声音甜美,专业知识储备丰富,又通人情世故的人工智能来替代,那整个客服行业将迎来蜕变!

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浙江在线杭州2月28日讯(浙江在线记者 黄云灵)2月27日,美国权威科学杂志《麻省理工科技评论》正式揭晓2019年“全球十大突破性技术”。灵巧机器人、核能新浪潮、早产预测、肠道显微胶囊、定制癌症疫苗、人造肉汉堡、捕获二氧化碳、可穿戴心电仪、无下水道卫生间及流利对话的AI助手入选。

阿里小蜜人工智能助理,就是这个领域的代表“人物”!

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值得注意的是,在“流利对话的AI助手一项”,麻省理工将阿里巴巴与谷歌、亚马逊列为这项技术的主要研究者。阿里巴巴也因此成为唯一入选该榜单行业引领者(key players)的中国企业。《麻省理工科技评论》认为,“流利对话的 AI 助手”的重大意义在于,“捕捉单词之间语义关系的新技术正在使机器更好地理解自然语言。人工智能助手现在可以执行基于对话的任务,如预订餐厅或协调行李托运,而不仅仅是服从简单命令。”《麻省理工科技评论》同时介绍,在中国,消费者正在习惯阿里巴巴的 AliMe,AliMe通过电话协调包裹递送,还可以与顾客讨价还价。

在2018年8月的阿里巴巴智能服务峰会上,阿里小蜜技术团队的资深算法专家海青向外界演示了阿里巴巴智能服务助理完成复杂对话的能力,不论是主动提醒、情绪安慰、打断话题应对、还是主动引导话题走向等方面,阿里小蜜的表现都足够像一个真实的人。

榜单举例说中国消费者正在习惯使用阿里小蜜这款智能服务助理

对此,阿里小蜜技术团队的资深算法专家海青认为,基于感知和认知结合的多模态语音交互技术将是AI技术在智能助理应用领域的未来发展趋势。而继2018年人人可用的AI技术(AI for everyone)入选该榜单之后,流利对话的AI助手再次上榜,也体现了国际上对于未来AI技术在多模态人机交互对话方向持续取得突破性发展的信心。

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阿里小蜜技术团队的资深算法专家海青认为,基于感知和认知结合的多模态语音交互技术将是AI技术在智能助理应用领域的未来发展趋势。而继2018年人人可用的AI技术(AI for everyone)入选该榜单之后,流利对话的AI助手再次上榜,也体现了国际上对于未来AI技术在多模态人机交互对话方向持续取得突破性发展的信心。

据记者了解,阿里小蜜是阿里巴巴集团客户体验事业群开发的新一代智能客服机器人,于2017年首次推出。在2018年天猫双11期间,阿里小蜜开启了第一次大规模人机协同,日活跃用户突破5000万,当日1分钟内最高服务量达到8.3万起,承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求,相当于10万名人工客服小二的工作量。

阿里小蜜可以配备在多个主动服务场景中,针对用户已经存在的订单,在特定时间主动发起提醒付款。

此次,阿里小蜜与谷歌的Duplex、亚马逊的Alexa并列为这一技术趋势的佼佼者。

在物流领域,去年5月31日,菜鸟联合阿里小蜜、阿里通信发布了菜鸟智能语音助手。这一语音助手可以自动帮快递员给消费者打电话,询问消费者要将包裹放在什么地方,自主完成派前电联。据《麻省理工科技评论》早前报道,从NIPS(神经信息处理系统大会)现场演示来看,在30秒内,菜鸟智能语音助手顺利地处理了三个常见的、棘手的会话成分:包括中断,非线性对话和隐含意图。据了解,目前菜鸟已经将这一技术对外输出。

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自2001年起,《麻省理工学院技术评论》每年发布“全球十大突破性技术”,关注技术的商业应用潜力以及对人类社会和生活的重大影响,也被认为是投资和技术应用领域的风向标。实用型量子计算机、可回收火箭、对抗性神经网络、石墨烯晶体管、精确编辑植物基因等技术曾出现在近几年的榜单中。

阿里小蜜面对用户突然发起的新话题“什么时候发货”,能够及时响应,并在回答完成后,继续进行原对话中的“再见”场景,熟练使用拟人化的语言表达,“那不打扰您了,祝您生活愉快”等问候语礼貌友善。

2018年8月,海青在阿里巴巴智能服务峰会上展示阿里小蜜语音交互技术

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阿里小蜜是阿里巴巴集团客户体验事业群开发的新一代智能客服机器人,从2017年推出至今,产品不断迭代升级,在与阿里达摩院的技术合作下,人工智能小蜜7*24小时在线,秒级应答,在整个服务过程中理解客户表达的情境。

阿里小蜜正在与用户沟通商品的鞋码,被突然打断,询问颜色问题。

2018年天猫双11,阿里小蜜开启了第一次大规模人机协同,日活跃用户突破5000万,当日1分钟内最高服务量达到8.3万起,承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求,相当于10万名人工客服小二的工作量,在线服务领域实现了智能升级。

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同样在2018年,阿里小蜜家族迈出了全球化的第一步,推出了英语、俄语、葡萄牙语、西班牙语等十余语言,服务全球消费者。2018年8月,Lazada平台的人工智能客服小蜜产品上线,阿里小蜜让东南亚电商跑步进入人工智能时代。

面对用户突然出现信号不好等,与购物无关的日常突发情况,阿里小蜜也能实际应付。

在刚刚过去的春节里,数据显示,农村淘宝用户90%以上的问题都可由智能客服解决。

“亲”、“嗯嗯好的”、“祝您生活愉快”这些淘宝特色的用语,完全就是一个真实的淘宝客服表现,让用户体验非常顺畅。在此之后,阿里小蜜技术团队对这项技术进行了更多的迭代和优化,使其更加具有人情味,有真实感。

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越来越像一个人类的“小蜜”和他背后的技术团队作为中国人工智能技术的代表,成为了麻省理工科技论坛的耀眼明星!

自 2001 年起,《麻省理工科技评论》每年都会评选出当年的“十大突破性技术”。2019年榜单包括:灵巧机器人、核能新浪潮、早产预测、肠道显微胶囊、定制癌症疫苗、人造肉汉堡、捕获二氧化碳、可穿戴心电仪、无下水道卫生间、流利对话的AI助手共 10 大突破性技术。

2月27日,《麻省理工科技评论》发布2019年“全球十大突破性技术”预测榜单,阿里巴巴成为唯一入选该榜单行业引领者(key players)的中国企业,阿里巴巴客户体验事业群的阿里小蜜人工智能助理,成为十大技术之一“流利对话的AI助手”的代表。

《麻省理工科技评论》认为,不同于以往只能简单执行人类指令的人工智能助手,以阿里小蜜为代表的新一代AI助理,可以理解复杂的语音语义,并与人类进行真实对话。

榜单举例说:“在中国,消费者正在习惯阿里巴巴 的 阿里小蜜。阿里小蜜通过电话协调包裹递送,还可以与顾客讨价还价。”

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阿里小蜜技术团队的资深算法专家海青表示,既2018年人人可用的AI技术(AI for everyone)入选该榜单之后,流利对话的AI助手再次上榜,体现了国际上对于未来AI技术在多模态人机交互对话方向持续取得突破性发展的信心。而阿里小蜜与谷歌的Duplex、亚马逊的Alexa并列为这一技术趋势的佼佼者,同时也因其在阿里巴巴商业生态体系中的落地场景应用突破而独树一帜。

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基于感知和认知结合的多模态语音交互技术将会是AI技术在智能助理应用领域的未来发展趋势。阿里小蜜团队也一直致力在这个方向上进行研究与突破,阿里小蜜的流利对话技术聚焦于特定场景,能够实现与用户对话的连续跳入跳出和主动引导等复杂对话功能,以紧密结合阿里巴巴商业体系的应用场景,满足用户在购物、物流、售前售后服务等典型场景中的个性化需求。

自2001 年起,《麻省理工科技评论》每年都会评选出当年的“十大突破性技术”。这份报告对科研迈向产业的可行性进行分析,研判技术商业化及影响力。在全球科技领域,都有着举足轻重的作用。2019年榜单包括:灵巧机器人、核能新浪潮、早产预测、肠道显微胶囊、定制癌症疫苗、人造肉汉堡、捕获二氧化碳、可穿戴心电仪、无下水道卫生间、流利对话的AI助手共 10 大突破性技术。

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2019年榜单的客座评选人比尔·盖茨也在榜单推荐中特别强调了人工智能助理这一突破性技术,阿里小蜜这样的专属于每一个人的AI助理,赋予了技术更多的为人类福祉而发展的社会意义

正如比尔·盖茨所说,这一项技术的不断突破和发展“让我们看到,未来的世界将会以实现个人价值为主要目标”。

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